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客房部卫生班的实习一般是一个楼层跟着楼长学两到三天,按照规定,陈小沫应该从4楼开始实习,或者从9楼开始实习!
不巧的是,今天卫生班的值班领班是“四眼”;有心的话,“四眼”应当在陈小沫走出总经理办公室的那一刻就站在旁边,酒店的监控和客房服务中心有条件也有能力做到实时监控到酒店的各个角落!
但“四眼”并没有,她知道陈小沫是前厅的部门经理招聘进来的,内心里已经把陈小沫自动归为前厅部的人。对于前厅部的人,她自然不会有好脸色,更不会主动去带新人熟悉环境——尽管这是值班领班的本职工作中!
陈小沫被安排到了7楼,“四眼”是故意的,她不希望陈小沫能顺利顺利的在客房部待下去,她已经想好了各种办法来整治陈小沫。
陈小沫拿上工装和工鞋,就一路走楼梯,下到7楼,拉开消防门,没几步就来到了楼层拐角处的布草间,他要到7楼找一位慧大姐报道!他在仓库领工装工鞋时,听到张姐桌上对讲机传来的指示:
“张姐,张姐,有没有收到?”
“麻烦您告知新来的员工,让他自己去7楼布草间找章蒽慧报道!”
“我在5楼客户房间检查卫生!”
对讲机里传来的声音有些冷峻,尤其是有张姐的珠玉在前,声音稍冷且略显中性!这不是一个好相处的领导,陈小沫觉着这女的是不是更年期,还是家里过得不开心,到公司来耍性子呢?!
陈小沫进入公司第一天,自然不知道有人在故意整他,更不知道新人一般从上往下,或者从下至上开始实习。他更不会期待自己的引路人有多犀利,或者多平凡!
陈小沫打小的经历,已经很明确的告诉他,不要对尚未发生的事情充满期待,更不要对一个陌生人产生什么特殊的情绪波动,不值当,不值当……
布草间的门是敞开着的,但门口却横着一辆布草车,高150cm左右的布草车把布草间挡住了很大一部分,看不见里头是否有人。陈小沫轻柔的敲了敲布草车的铁板:
“章姐,章姐,您在吗?”
“我是新来的陈小沫,找您报道来了。”
“章姐…”
陈小沫的第三句话还没脱口,就见一位典型的南方妇女站了起来,原来她在往布草车上添置床品和浴室用品!大姐有些生气的瞪了陈小沫一眼,
“来了就来了,瞎嚷嚷什么呀”
“赶紧先去洗手间把工装和工鞋换上,换好了再过来”
说完手一指,陈小沫一看员工洗手间离着挺近,迈大步走的话,也就8-9步,不过是被墙角挡住了。朝着员工洗手间走去的陈小沫,听见身后传来的嘟囔声:
“衣服都没换,就来报道”
“领导们是怎么安排的”
“越来越差劲了”
陈小沫以为自己造就做好了准备,但当他穿上深绿色的工衣,深绿色的工库,棉布的工鞋,看着梳妆镜里的自己,像极了古装戏电影里青楼里的龟公,或者古代宫斗戏里的太监。
陈小沫失神了很久,直到洗手间门外传来毕业后第一位师傅的声音:
“陈小沫,陈小沫,换好衣服了吗?”
“换好了,赶紧出来”
有短暂的一瞬间,陈小沫有种被羞辱的感觉,甚至特想把工衣拽下来,扔到地
上踩几脚,然后跑出酒店……
编剧写剧本,估计会这么写,但现实往往令人纠结,很无奈,陈小沫踏出洗手间的时候,他听见心里有个瓶子摔到地上,碎了一地儿!
“怎么换个衣服,还这么磨蹭”
说完,递过来一个可以封口的塑料袋,指指陈小沫换下来的衣服,示意他装上。接过塑料袋,惠麻溜的封上口,往布草车一层一放,用欣赏的目光看着陈小沫说:
“挺靓仔的嘛,头一回看见男的穿着这么一身工服、工鞋”
“难得还很相衬”
陈小沫很自然的看了看他师傅身上的工服、工鞋,又看了看自己身上的工服,脚下的工鞋,居然是一模一样的款式,“真是见了鬼了,上班第一天就实现了零的突破,穿着女人的衣服,穿着女人的衣服上班!”
陈小沫心里嘀咕着,但表情却是很自然,他在等着师傅给他下第一个指令,或者是培训内容。
“别傻站着了,推上布草车跟着我去客房干活吧”
陈小沫又好一阵纠结,他也是头一回看到布草车,怎么个构造他哪儿知道啊,
怎么推?他有不好意思问,万一答案过于简单,肯定又被打击一番。
好在布草车构造确实简单,四个轮子,四个隔板,五层物品,车子两侧分别挂着一个垃圾袋,前一个黑色的,后一个灰色的。陈小沫仔细看了两眼,没找着轮子的暗扣,然后送了口气,推着车跟在师傅后头。
沿着走廊中间,陈小沫缓缓的推着车前行,他师傅走得很慢,看不出来这么一个肤色有些黑的中年妇女,走起路来,还能走出种温柔的感觉。
一连走过7/8个房间也没停下来,陈小沫有些不知所措,打扫房间还挑着心情来,难道不是从头开始,一间一间赶着来?
走过楼层中段,慧姐在一间打开了房门的客房停了下来,走进屋子前,拳起右手,用中指敲了三下门,问道:“里面还有人吗?”
安静的等了2-3秒,慧姐示意陈小沫把车推过来挡住房门,布草层对内,铁板对着外。
知道师傅有话说,陈小沫赶紧把车停好,站在她身边,慧姐看了看陈小沫,说到:
“这是一间退房,客人在我们开早会的时候,办理了退房手续;夜班的同事查的房”
“进门前敲门,是为了让里面的客户知道有人来了”
看着陈小沫不解的神情,惠姐补充到:
“即使办理了退房,万一客户遗留物品,又回来;或者住对面的客人万一看见我们没有敲门就进入房间,会觉着这家酒店管理有问题”
“下午有团体入住,今天退房又多,我没有富余的时间来教你,今天先在一边看着吧”
慧姐赶活很麻利,流程很熟练,对陈小沫交代完之后,就再也没停过:捡拾垃圾,套新垃圾袋;撤床单,被罩,枕套,浴巾,毛巾,脚巾,洗漱用品;吸尘,抹尘,擦净;更换办公用具,床单,被罩,枕套,铺床;清洗浴室,马桶,洗手盆,地面;更换浴巾,毛巾,脚巾,洗漱用品;调试电话,电视,空调,拉好窗帘;检查两遍后,又吸了一边尘……
一上午,陈小沫跟着师傅,就看着她清理了4间退房,2间在住房。慧姐确实也没有富余的时间跟陈小沫交代什么,下午还有3间退房,7间在住房,要清理;整个楼层一共18间客房,幸好有两间套房是VIP客户,由中班的同事来打理,不然又得加班,加到5/6点。
后来,陈小沫才知道慧姐是个寡妇,自己带着个小孩;老公去年因为工程倒塌,意外去世了,老公的公司倒是认账,给发了抚恤金,够小孩上完初中;惠姐不放心小孩跟着爷爷奶奶,爷爷奶奶虽然身体硬朗,但家里还有地儿要种,也没有专门的时间帮她带孩子,最重要是慧姐没了老公,身边再没有孩子,她也不会心安。
慧姐的小孩上了托儿所,最晚五点半就得去接,因此慧姐一般都16:30准时下班,骑车赶过去也得50多分钟;遇上加班,要么让老师帮忙看会儿,要么就请夜班的同事帮忙去接!
带着陈小沫去花城医学院二食堂吃完中午饭,慧姐没有休息,就接着忙碌起来。
忙碌的一天总是很快过去。
一天下来,陈小沫觉着这活是累点儿、脏点儿,但没什么技术含量,他觉着是
个手脚健全的人都能干好的活!
但虽后的7天里,陈小沫为自己的轻视,付出了炼狱般的代价!