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终于,到了下班的时候。
赫希娅来到琉璃之梦的落,那里坐着经理,和以前一样,慢慢的喝着茶。
“赫希娅来了,这些天应该习惯了吧。”
“是的。”少女尊敬的行礼。
“很好,不愧是我选中的人。”经理似乎很得意,仿佛乡间的某种生物昂首在田埂间。
“明天就正式开始上班吧。”
“不过,在此之前,我还有一些事情要导你。”这会表情也难得的认起来。
“首,客人并不是神灵,我们不可能无条和止境的满足要,那样最后只会破坏规矩,让营业难以为继。”
“如果你到为难,那就大胆的拒绝吧,但语气一定要和善。”
“第二点,工作中出错是不可避免的事情,是熟也会在次重中出意外。”
“出错后我们要尽量弥补,帮客人解决问题,但是如万不得已,不能道歉!”
“我们可以用帮客人解决问题的份和语气处理问题,有如朋友和同伴一样,但道歉就会把自摆在客人的对立面。”
“有些无理纠缠的客人,如果你一旦道歉,就处在心理和道德上的劣势地位,对方可能得寸进尺,索要多好处,这都会让事情变得不好处理。”
“另外,道歉也是很严肃的事情,你们员工其实是没有道歉资格的,这会让某些高贵的客人到羞辱,对你们自也是一种巨大的伤害。”
“遇到不能解决的场面,尽快联系我,或者你熟悉的前辈帮忙处理,而你最好快离开客人的视线。”
“事情由其他人来解决,会缓和好说很多,我也有很多理由帮你开脱,给客人一些好处弥补,这样本都很易解决。”
“而当犯错的人直面对客人时,这时双方其实都不好下台的。”喝了茶,话次柔和下来。
“这是我从业多年总结的经验,希望能给你些帮助。”
“谢谢经理。”这次赫希娅是诚切的表达谢。
“加吧。”经理站起来,对赫希娅挥挥。
“生活会有很多麻烦,但逃避会带来多麻烦。”说后慢悠悠的离开,其背在拟的夕阳余晖下也莫高大了分。
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换下常服后,赫希娅提着袋子入垂直电梯,天的工作结束了,也要去了,袋子里装的是一给的女仆装,其工致,是按照的材订的。